Muito embora, pelo porte da Instituição, o contato direto dos alunos com os diferentes setores seja, praticamente, fácil e franqueado há algum tempo, constatando a necessidade de se colocar em melhores condições de ouvir e responder às manifestações dos alunos, criou-se o “Fale Conosco”, aproveitando-se da Internet como mecanismo de disponibilização de serviços de informações.

Fluentes, esses encargos expandiram-se abrangendo serviços de Ouvidoria, a fim de atuarem de maneira eficaz em canal direto com o público, devendo seguir algumas regras básicas: trabalhar com o problema e não com as pessoas, dessa forma – exceto em questões pessoais – assegurar ao reclamante que sua identidade não será revelada; investigar sigilosamente manifestações anônimas para, em seguida, formalizá-las, se for o caso.

Ainda, para garantir um trabalho livre de ingerência, o Fale Conosco/Ouvidoria está ligado diretamente às instâncias superiores.

Mantendo, dessa forma, um canal para o público interno e o externo expor seus problemas, sugestões e sentimentos, aumenta-se o grau de satisfação no inter-relacionamento e, com isso, fortalecemos a imagem da instituição.